歷時近百天、行程萬里路，跨越華北、華東、華南、西南、陜西周邊等全國多省市，服務(wù)百余在建項目，解決疑難問題，排除安全隱患，以極致服務(wù)為行業(yè)樹立了工程機械后市場服務(wù)新標(biāo)桿。陜建機股份塔機事業(yè)部近日宣布，2025年度全國塔機售后服務(wù)巡訪行動圓滿落幕。

陜建機股份堅持把提供專業(yè)、專心、專注的售后服務(wù)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要一環(huán)，今年春節(jié)后，塔機事業(yè)部組織精英售后團隊，分兩批對公司全國用戶開展“塔機產(chǎn)品售后服務(wù)巡訪活動”。

活動中，服務(wù)團隊通過精心籌備，創(chuàng)新實施"體檢+診療+預(yù)防"三維服務(wù)模式。在每一個項目現(xiàn)場，巡回服務(wù)工程師耐心地與塔司和維保人員交流，分析處理典型問題；對涉及安全的設(shè)備關(guān)鍵部件仔細(xì)檢查、排除隱患。傳遞專業(yè)知識，幫助其掌握設(shè)備的維護要點，有效提升設(shè)備的使用壽命，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。分享電控和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)試與安裝，收集用戶反饋意見建議，讓服務(wù)更貼合客戶、市場需求。

"陜建機股份巡回服務(wù)工程師帶來的防擺控制參數(shù)優(yōu)化方案，讓吊裝效率提高了15%。"上海某裝配式建筑項目的設(shè)備主管表示。

巡訪團隊同步建立塔司網(wǎng)絡(luò)交流群，實時分享塔機維護保養(yǎng)、故障預(yù)警、操作指南等實用信息，創(chuàng)新建立"服務(wù)需求雙循環(huán)"機制，雙向賦能深化客戶生態(tài)。

“我們將持續(xù)完善塔機‘全生命周期管理+數(shù)字化服務(wù)’體系，實現(xiàn)所有已售出塔機物聯(lián)接入，打造‘云端監(jiān)護+地面響應(yīng)’的新型服務(wù)示范模式。”陜建機股份塔機相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人講道。

此次全國巡訪不僅強化了設(shè)備安全保障，更通過技術(shù)反哺推動產(chǎn)品迭代升級。陜建機股份正以極致服務(wù)重新定義工程機械價值鏈，為建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。